​Índice:

Artículo 1 – Definiciones

Artículo 2 – Identidad del empresario

Artículo 3 – Aplicabilidad

Artículo 4 – La oferta

Artículo 5 – El contrato

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

Artículo 9 – El precio

Artículo 10 – Conformidad y garantía

Artículo 11 – Entrega y ejecución

Artículo 12 – Transacciones de duración: duración, cancelación y prórroga

Artículo 13 – Pago

Artículo 14 – Procedimiento de denuncia

Artículo 15 – Controversias

Artículo 16 – Disposiciones adicionales o divergentes

En estas condiciones:

1. Período de reflexión: período dentro del cual el consumidor puede hacer uso de su derecho de desistimiento;

2. Consumidor: la persona física que no actúa en el ejercicio de una profesión o negocio y suscribe un contrato a distancia con el empresario;

3. Día: día calendario;

4. Duración de la transacción: contrato a distancia relativo a una serie de productos y / o servicios, cuya obligación de suministro y / o compra se extiende en el tiempo;

5. Soporte de datos duradero: cualquier medio que permita al consumidor o comerciante almacenar información que le sea dirigida personalmente de manera que posibilite la consulta futura y la reproducción inalterada de la información almacenada.

6. Derecho de desistimiento: posibilidad de que el consumidor renuncie al contrato a distancia dentro del período de reflexión;

7. Modelo de formulario: el modelo de formulario de desistimiento que el empresario pone a disposición para que un consumidor pueda cumplimentarlo si desea hacer uso de su derecho de desistimiento.

8. Emprendedor: la persona física o jurídica que ofrece productos y / o servicios a los consumidores a distancia;

9. Contrato a distancia: acuerdo por el cual, en el marco de un sistema organizado por el empresario para la venta a distancia de productos y / o servicios, hasta e incluyendo la celebración del acuerdo, sólo una o más técnicas de comunicación a distancia;

10. Técnica de comunicación a distancia: medio que puede utilizarse para celebrar un contrato, sin que el consumidor y el comerciante estén en la misma sala al mismo tiempo.

11. Términos y Condiciones Generales: estos Términos y Condiciones Generales del empresario.

Artículo 2 – Identidad del empresario

ID & T Merchandise B.V.

Overhoeksplein 31, 1031 KS Ámsterdam

merchandise@id-t.com

Número de la Cámara de Comercio: 53929365

Número de identificación a efectos del IVA: NL851077547B01

Artículo 3 – Aplicabilidad

1. Estos términos y condiciones generales se aplican a todas las ofertas realizadas por el empresario y a todos los contratos a distancia que se realizan entre el empresario y el consumidor.

2. Antes de la celebración del contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales se pondrá a disposición del consumidor. Si esto no es razonablemente posible, se indicará antes de la celebración del contrato que las condiciones generales pueden ser consultadas por el empresario y se enviarán de forma gratuita lo antes posible a petición del consumidor.

3. Si el contrato a distancia se celebra por vía electrónica, no obstante lo dispuesto en el párrafo anterior y antes de que se celebre el contrato a distancia, el texto de estos términos y condiciones generales puede ponerse a disposición del consumidor por vía electrónica de tal manera que el consumidor se puede almacenar en un soporte de datos duradero de forma sencilla. Si esto no es razonablemente posible, antes de la celebración del contrato a distancia, se indicará dónde se pueden consultar los términos y condiciones generales por vía electrónica y que se enviarán gratuitamente a petición del consumidor por medios electrónicos o no. .

4. En caso de que, además de estos términos y condiciones generales, también se apliquen condiciones específicas de producto o servicio, se aplicarán mutatis mutandis los párrafos segundo y tercero y el consumidor podrá, en caso de conflicto de términos y condiciones generales, siempre invocar la disposición aplicable. que le sea aplicable. más favorable.

5. Si una o más disposiciones en estos términos y condiciones generales en cualquier momento, en su totalidad o en parte, son nulas y sin efecto o destruidas, entonces el acuerdo y estas condiciones siguen siendo válidos y la estipulación en cuestión será reemplazada por una estipulación que el alcance de el original se acercó tanto como fue posible.

6. Las situaciones que no están reguladas en estos términos y condiciones generales deben evaluarse «en el espíritu» de estos términos y condiciones generales.

7. La falta de claridad sobre la explicación o el contenido de una o más disposiciones de nuestras condiciones, debe explicarse «en el espíritu» de estas condiciones generales.

Artículo 4 – La oferta

1. Si una oferta tiene una duración limitada o está sujeta a condiciones, esto se indicará explícitamente en la oferta.

2. La oferta es sin compromiso. El empresario tiene derecho a modificar y ajustar la oferta.

3. La oferta contiene una descripción completa y precisa de los productos y / o servicios ofrecidos. La descripción es lo suficientemente detallada para permitir una evaluación adecuada de la oferta por parte del consumidor. Si el emprendedor utiliza imágenes, estas son un fiel reflejo de los productos y / o servicios que ofrece. Los errores obvios o errores en la oferta no vinculan al emprendedor.

4. Todas las imágenes, especificaciones y datos de la oferta son orientativos y no pueden ser motivo de compensación o disolución del contrato.

5. Las imágenes de los productos son un fiel reflejo de los productos ofrecidos. El empresario no puede garantizar que los colores mostrados coincidan exactamente con los colores reales de los productos.

6. Cada oferta contiene tal información que es claro para el consumidor qué derechos y obligaciones están vinculados a la aceptación de la oferta. Esto se refiere en particular a:

o el precio con impuestos incluidos;

o los posibles costes de envío;

o la forma en que se celebrará el acuerdo y qué acciones son necesarias para ello;

o si se aplica o no el derecho de desistimiento;

o el método de pago, entrega y ejecución del contrato;

o el plazo para aceptar la oferta o el plazo dentro del cual el empresario garantiza el precio;

o el nivel de la tarifa de comunicación a distancia si los costos de utilizar la técnica de comunicación a distancia se calculan sobre una base diferente a la tarifa básica regular para los medios de comunicación utilizados;

o si el acuerdo se archiva después de la celebración y, de ser así, cómo puede ser consultado por el consumidor;

o la forma en que el consumidor, antes de la celebración del acuerdo, puede verificar los datos proporcionados por él en virtud del acuerdo y repararlos si es necesario;

o cualquier otro idioma en el que, además del neerlandés, pueda celebrarse el acuerdo;

o los códigos de conducta a los que está sujeto el comerciante y la forma en que el consumidor puede consultar estos códigos de conducta por vía electrónica; y

o la duración mínima del contrato a distancia en caso de una transacción ampliada.

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Artículo 5 – El contrato

1. Sujeto a lo dispuesto en el apartado 4, el contrato se concluye en el momento de la aceptación por parte del consumidor de la oferta y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.

2. Si el consumidor ha aceptado la oferta por vía electrónica, el empresario confirmará inmediatamente por vía electrónica la recepción de la aceptación de la oferta. Siempre que el empresario no haya confirmado la recepción de esta aceptación, el consumidor puede disolver el contrato.

3. Si el acuerdo se concluye electrónicamente, el comerciante tomará las medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la transferencia electrónica de datos y garantizará la compilación segura en la web. Si el consumidor puede pagar electrónicamente, el empresario observará las medidas de seguridad adecuadas.

4. El empresario puede, dentro de los marcos legales, informar si el consumidor puede cumplir con sus obligaciones de pago, así como todos aquellos hechos y factores que son importantes para un inicio responsable del contrato a distancia. Si el empresario basado en esta investigación tiene buenas razones para no celebrar el acuerdo, tiene derecho a rechazar una orden o solicitud, motivado o para imponer condiciones especiales a la ejecución.

5. Con el producto o servicio el empresario enviará la siguiente información por escrito o de tal manera que pueda ser almacenada por el consumidor de manera accesible en un soporte duradero:

o la dirección de visita de la ubicación comercial del comerciante donde el consumidor puede acudir con quejas;

o las condiciones bajo las cuales y la forma en que el consumidor puede ejercer el derecho de desistimiento, o una declaración clara sobre la exclusión del derecho de desistimiento;

o la información sobre garantías y servicio existente después de la compra;

o la información incluida en el artículo 4 párrafo 3 de estas condiciones, a menos que el empresario ya haya proporcionado esta información al consumidor antes de la ejecución del contrato;

o Los requisitos para rescindir el contrato si el contrato tiene una duración superior a un año o es indefinido.

1. En el caso de una transacción extendida, la disposición del párrafo anterior solo se aplica a la primera entrega.

2. Cada acuerdo se celebra en condiciones suspensivas de disponibilidad suficiente de los productos en cuestión.

Artículo 6 – Derecho de desistimiento

Al entregar productos:

1. Al comprar productos, el consumidor tiene la posibilidad de disolver el acuerdo sin dar ningún motivo en un plazo de 14 días. Este período de reflexión comienza el día siguiente a la recepción del producto por el consumidor o un representante designado previamente por el consumidor y dado a conocer al empresario.

2. Durante el período de reflexión, el consumidor manipulará el producto y el embalaje con cuidado. Solo desempacará o usará el producto en la medida necesaria para evaluar si desea conservar el producto. Si hace uso de su derecho de desistimiento, devolverá el producto con todos los accesorios y, si es razonablemente posible, en el estado y embalaje originales al empresario, de acuerdo con las instrucciones razonables y claras proporcionadas por el empresario.

3. Si el consumidor desea hacer uso de su derecho de desistimiento, está obligado a comunicárselo al empresario dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto. El consumidor debe darlo a conocer mediante el formulario modelo. Una vez que el consumidor ha hecho saber que desea hacer uso de su derecho de desistimiento, el cliente debe devolver el producto dentro de los 14 días. El consumidor debe indicar que los bienes entregados han sido devueltos a tiempo, por ejemplo mediante comprobante de envío.

4. Si el cliente no ha hecho saber que desea hacer uso de su derecho de desistimiento o desistimiento después de la expiración de los términos mencionados en los párrafos 2 y 3. el producto no ha sido devuelto al empresario, la compra es un hecho.

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Artículo 7 – Costes en caso de desistimiento

1. Si el consumidor ejerce su derecho de desistimiento, los costes de devolución de la mercancía son como máximo.

2. Si el consumidor ha pagado una cantidad, el empresario reembolsará esta cantidad lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la cancelación. Sin embargo, la condición es que la tienda web ya haya recibido el producto o que se pueda presentar una prueba concluyente de la devolución completa. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado por el consumidor a menos que el consumidor autorice expresamente otro método de pago.

3. En caso de daño del producto debido a una manipulación descuidada por parte del propio consumidor, el consumidor es responsable de cualquier pérdida de valor del producto.

4. El consumidor no se hace responsable de la depreciación del producto si el empresario no proporciona toda la información requerida legalmente sobre el derecho de desistimiento, esto debe hacerse antes de la celebración del contrato de compra.

Artículo 8 – Exclusión del derecho de desistimiento

1. El empresario puede excluir el derecho de desistimiento del consumidor de productos como se describe en los párrafos 2 y 3. La exclusión del derecho de desistimiento solo se aplica si el empresario esta claramente en la oferta, al menos a tiempo para la conclusión de la acuerdo, declaró.

2. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los productos:

o que hayan sido creados por el empresario de acuerdo con las especificaciones del consumidor;

o que sean claramente de naturaleza personal;

o que no puedan ser devueltos por su naturaleza;

o que pueden estropearse o envejecer rápidamente;

o cuyo precio está sujeto a fluctuaciones en el mercado financiero en las que el empresario no tiene influencia;

o para revistas y periódicos sueltos;

o para grabaciones de audio y video y software informático cuyo sello el consumidor haya roto.

o para productos higiénicos cuyo sello el consumidor haya roto.

1. La exclusión del derecho de desistimiento solo es posible para los servicios:

o en relación con el alojamiento, el transporte, la restauración o las actividades de ocio que se realizarán en una fecha determinada o durante un período determinado;

o cuya entrega se inició con el consentimiento expreso del consumidor antes de que expire el plazo de reflexión;

o en cuanto a apuestas y loterías.

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Artículo 9 – El Precio

1. Durante el período mencionado en la oferta, los precios de los productos y / o servicios ofertados no se incrementarán, excepto por cambios de precio debido a cambios en las tasas de IVA.

2. A diferencia del párrafo anterior, el empresario puede ofrecer productos o servicios cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones en el mercado financiero y donde el empresario no tenga influencia, con precios variables. Este enlace a las fluctuaciones y el hecho de que los precios mencionados son precios objetivo se mencionan en la oferta.

3. Los aumentos de precio dentro de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo están permitidos si son el resultado de regulaciones o disposiciones legales.

4. Los aumentos de precio a partir de los 3 meses posteriores a la celebración del contrato solo se permiten si el empresario lo ha estipulado y:

o son el resultado de regulaciones o estipulaciones legales; o

o el consumidor tiene la autoridad para cancelar el acuerdo con efecto a partir del día en que surta efecto el aumento de precio.

1. Los precios mencionados en la oferta de productos o servicios incluyen el IVA.

2. Todos los precios están sujetos a errores de imprenta y mecanografiados. No se acepta ninguna responsabilidad por las consecuencias de los errores de imprenta y mecanografiado. En el caso de errores de impresión y mecanografía, el empresario no está obligado a entregar el producto a un precio incorrecto.

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Artículo 10 – Conformidad y garantía

1. El empresario garantiza que los productos y / o servicios cumplen con el contrato, las especificaciones indicadas en la oferta, los requisitos razonables de solidez y / o usabilidad y la fecha de celebración del contrato. disposiciones legales existentes y / o regulaciones gubernamentales. Si está de acuerdo, el empresario también garantiza que el producto es adecuado para un uso diferente al normal.

2. Una garantía proporcionada por el empresario, fabricante o importador no afecta los derechos legales y reclamaciones que el consumidor puede hacer valer contra el empresario en virtud del contrato.

3. Cualquier defecto o producto entregado incorrectamente debe ser informado al empresario por escrito dentro de las 4 semanas posteriores a la entrega. La devolución de los productos debe realizarse en su embalaje original y en nuevas condiciones.

4. El período de garantía del empresario se corresponde con el período de garantía del fabricante. El empresario nunca es responsable de la idoneidad última de los productos para cada aplicación individual por parte del consumidor, ni de ningún consejo sobre el uso o aplicación de los productos.

5. La garantía no se aplica si:

o El consumidor ha reparado y / o procesado los productos entregados él mismo o los ha reparado y / o procesado por terceros;

o Los productos entregados están expuestos a condiciones anormales o se manipulan sin cuidado o son contrarios a las instrucciones del empresario y / o en el embalaje;

o La insuficiencia total o parcial es el resultado de las regulaciones que el gobierno tiene o hará con respecto a la naturaleza o la calidad de los materiales utilizados.

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Artículo 11 – Entrega y ejecución

1. El comerciante tendrá el mayor cuidado posible al recibir y ejecutar pedidos de productos y al evaluar las solicitudes para la prestación de servicios.

2. El lugar de entrega es la dirección que el consumidor ha dado a conocer a la empresa.

3. Con el debido cumplimiento de lo establecido en el párrafo 4 de este artículo, la empresa ejecutará los pedidos aceptados con la rapidez conveniente pero a más tardar dentro de los 30 días, a menos que el consumidor haya acordado un plazo de entrega más largo. Si la entrega se retrasa, o si un pedido no puede ejecutarse o solo parcialmente, el consumidor recibirá una notificación a más tardar 30 días después de haber realizado el pedido. En ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato sin ningún coste. El consumidor no tiene derecho a compensación.

4. Todas las fechas de entrega son indicativas. El consumidor no puede derivar ningún derecho de los períodos mencionados. Exceder un plazo no da derecho al consumidor a compensación.

5. En caso de disolución de acuerdo con el párrafo 3 de este artículo, el empresario reembolsará la cantidad que el consumidor haya pagado lo antes posible, pero a más tardar 14 días después de la disolución.

6. Si la entrega de un producto solicitado resulta imposible, el empresario se esforzará por poner a disposición un artículo de reemplazo. A más tardar en el momento de la entrega, se indicará de manera clara y comprensible que se entregará un artículo de reemplazo. Para los artículos de reemplazo, no se puede excluir el derecho de desistimiento. Los costos de cualquier envío de devolución corren a cargo del empresario.

7. El riesgo de daño y / o pérdida de los productos recae en el comerciante hasta el momento de la entrega al consumidor o un representante designado de antemano y dado a conocer al comerciante, a menos que se acuerde expresamente lo contrario.

Artículo 12 – Pago

1. A menos que se acuerde lo contrario, las cantidades adeudadas por el consumidor deberán pagarse dentro de los 7 días hábiles posteriores al período de reflexión a que se refiere el artículo 6, párrafo 1. En caso de un acuerdo para la prestación de un servicio, este período se extenderá después de que el consumidor ha recibido la confirmación del acuerdo.

2. El consumidor tiene el deber de informar sin demora las inexactitudes en los detalles de pago proporcionados o declarados al empresario.

3. En caso de incumplimiento por parte del consumidor, el empresario tiene el derecho, sujeto a restricciones legales, de cobrar los costos razonables que el consumidor conozca de antemano.

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Artículo 13 – Procedimiento de denuncia

1. El empresario tiene un procedimiento de quejas bien publicitado y maneja la queja de acuerdo con este procedimiento de quejas.

2. Las quejas sobre la ejecución del acuerdo deben presentarse completa y claramente descritas al empresario dentro de los 7 días posteriores a que el consumidor haya descubierto los defectos.

3. Las quejas que se presenten al empresario serán atendidas en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción. Si una queja requiere un tiempo de procesamiento más largo previsible, el contratista responderá dentro del período de 14 días con un aviso de recepción y una indicación de cuándo el consumidor puede esperar una respuesta más detallada.

4. Si la queja no puede resolverse de mutuo acuerdo, surge una disputa que es susceptible de regulación de disputas.

5. Una queja no suspende las obligaciones del empresario, a menos que el empresario indique lo contrario por escrito.

6. Si el comerciante considera que una queja está bien fundada, el comerciante reemplazará o reparará el producto a su elección o los productos entregados sin cargo.

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Artículo 14 – Controversias

1. Solo la ley holandesa se aplica a los acuerdos entre el empresario y el consumidor a los que se aplican estos términos y condiciones generales. Incluso si el consumidor vive en el exterior del país.

2. No se aplica la Convención de Viena sobre ventas.

Artículo 15 – Disposiciones adicionales o divergentes

Las disposiciones adicionales o diferentes de estos términos y condiciones no pueden ir en detrimento del consumidor y deben registrarse por escrito o de tal manera que el consumidor pueda almacenarlas de manera accesible en un soporte duradero.